KPI

Un KPI (Key Performance Indicator o Indicador Clave de Desempeño) es una métrica cuantificable que refleja el rendimiento y la eficiencia de un proceso en comparación con un objetivo predefinido. En el sector del mantenimiento urbano y el Facility Management, los KPIs no son simples números; son el termómetro que indica la salud del servicio.

Mientras que una métrica puede ser simplemente un dato (ej: "hemos cambiado 10 farolas"), un KPI aporta contexto y valor estratégico (ej: "hemos reducido el tiempo de respuesta un 15% respecto al mes pasado").

Los KPIs imprescindibles para un Gestor de Servicios

Aunque cada organización es distinta, existen indicadores universales que todo contrato de mantenimiento debería monitorizar:

• Cumplimiento de Planificación: ¿Qué porcentaje del mantenimiento preventivo programado se ha ejecutado realmente?
• Backlog (Cartera de Pedidos): ¿Cuántas órdenes de trabajo tenemos pendientes y cuánto tiempo se tardaría en limpiar esa cola con los recursos actuales?
• Coste por Activo: ¿Cuánto nos cuesta mantener cada punto de luz o contenedor al año? Vital para detectar activos "limón" (defectuosos) que consumen demasiado presupuesto.

Del Excel al Dashboard Automático

El principal enemigo de los KPIs es la recolección manual de datos. Si los técnicos tienen que rellenar papeles que luego un administrativo pasa a Excel, los datos llegan tarde y suelen contener errores humanos.

Maptainer: Inteligencia de Negocio en Tiempo Real

Con Maptainer, los KPIs se alimentan solos. Cada vez que un operario cierra una incidencia en la app móvil, el sistema registra tiempos, materiales y coordenadas. Nuestra plataforma transforma estos datos brutos en Dashboards (Cuadros de Mando) visuales. No necesitas esperar al informe de final de mes; puedes ver en tiempo real si estás cumpliendo tus objetivos, qué zonas de la ciudad tienen más incidencias y cuál es el rendimiento de cada brigada. Pasamos de la "intuición" a la "decisión basada en datos".