En la gestión de servicios de campo (Field Service Management), existe una métrica que a menudo pasa desapercibida en los informes financieros pero que sangra la rentabilidad de las empresas de mantenimiento: el "Tiempo de Parabrisas" (Windshield Time).
Se refiere a todas esas horas que tus técnicos pasan conduciendo de un punto a otro en lugar de estar reparando, instalando o manteniendo activos. Según estudios del sector, en una gestión no optimizada, un técnico puede perder hasta el 25-30% de su jornada laboral simplemente desplazándose.
Si gestionas una flota de 10 técnicos, eso equivale a tener a 3 personas en nómina solo para conducir. ¿Cómo podemos recuperar ese tiempo y dinero? La respuesta no está en comprar furgonetas más rápidas, sino en planificar con inteligencia geográfica (GIS).
El problema del "Viajero Errante"
Tradicionalmente, las Órdenes de Trabajo (OTs) se asignan por disponibilidad o por especialidad, pero rara vez se tiene en cuenta la ubicación exacta en tiempo real.
Esto provoca situaciones absurdas:
- El Técnico A termina una reparación en el Barrio Norte.
- Recibe su siguiente orden para el Barrio Sur (a 40 min).
- Mientras cruza la ciudad, pasa por delante de una avería pendiente en el Centro, que es asignada al Técnico B (que venía del Sur).
Este cruce de rutas es ineficiente y caro. Sin un mapa que visualice todas las tareas pendientes y la ubicación de los técnicos, es imposible detectar estas ineficiencias a simple vista en un listado de Excel.
La solución GMAO + GIS: Planificación Visual
Integrar un sistema GIS (como Maptainer) en tu software de mantenimiento transforma la logística de tu equipo. Al ver las OTs como "chinchetas" en un mapa, la optimización se vuelve evidente.
Aquí te explicamos las 4 estrategias clave para optimizar rutas usando geolocalización:
1. Agrupación por Zonas (Clustering) En lugar de asignar tareas una a una, el gestor puede seleccionar un área geográfica en el mapa y asignar todas las OTs de esa zona al mismo técnico.
- Resultado: El técnico aparca el vehículo y realiza 3 o 4 intervenciones a pie o con desplazamientos mínimos, aumentando drásticamente su ratio de "tiempo de llave inglesa" vs. "tiempo de volante".
2. Asignación Inteligente de Urgencias Cuando entra una incidencia crítica (ej. una rotura de tubería o un fallo de semáforo), el sistema GIS te permite ver quién está más cerca en ese preciso instante, no quién está "teóricamente" libre. Asignar al técnico más cercano reduce el tiempo de respuesta (SLA) y el consumo de combustible.
3. Visualización de Rutas Lógicas Un GMAO GIS permite trazar la ruta del día. Si un técnico debe visitar 5 estaciones de bombeo, el sistema ayuda a ordenarlas secuencialmente para evitar retrocesos. No tiene sentido visitar la estación 1, luego la 5 y luego la 2, si la 2 estaba de camino.
4. Validación de Presencia La optimización también implica control. Mediante el geoposicionamiento, puedes validar que el técnico realmente estuvo en la ubicación del activo cuando cerró la orden, evitando fraudes o reportes falsos de "no se pudo acceder".
Impacto en la Sostenibilidad y Costes
Optimizar rutas no es solo una cuestión de productividad, es una estrategia de ahorro directo y responsabilidad corporativa:
- Reducción de Combustible: Menos kilómetros recorridos significan menos gasto en gasolina y menor desgaste de los vehículos (menos revisiones, neumáticos y averías de flota).
- Huella de Carbono: Las empresas y ayuntamientos están cada vez más obligados a reportar y reducir sus emisiones de CO2. Optimizar rutas es la forma más rápida de "verificar" tu compromiso con la sostenibilidad ambiental.
La filosofía de Maptainer es sencilla: antes de mover una furgoneta de 2 toneladas, mueve la información.
Si tu software de mantenimiento no te dice dónde están tus tareas en relación con tus técnicos, estás gestionando a ciegas. La optimización de rutas mediante GIS convierte la logística de mantenimiento en una ventaja competitiva: atiendes a más clientes, en menos tiempo y con menos costes.